|
Хто такий колектор?
Число неповернених банкам кредитів у нашій країні неухильно росте. Борги громадян і компаній кредитні установи передають для стягнення колекторським агентствам. Про те, як працюють ці компанії кореспондентові Львові Мишкину розповів Олександр Федоров, голова ради директорів ВАТ "Колекторське агентство "Центр ЮСБ"
Олександр, з ким найчастіше працюють колекторські компанії - з юридичними або фізичними особами?
Основними клієнтами колекторських агентств є все-таки юридичні особи, у яких є великий обсяг простроченої заборгованості. У першу чергу мова йде про кредитні організації (банки й кредитні споживчі кооперативи громадян), операторах зв'язку (у тому числі провайдери Інтернет), представники сфери ЖКХ, виробники продукції й оптових продавців, страхові компанії.
Це порозумівається суттю колекторської діяльності - конвеєрне стягнення боргів. Нам для роботи потрібний великий обсяг однотипної заборгованості, щоб ми могли максимально оптимизировать потік стягнення, тобто розробити єдині шаблони документів (у які міняються лише дані про боржника), спеціальне програмне забезпечення та інше. При цьому варто відзначити, що більшість колекторських агентств працює без передоплати, у результаті ми зацікавлені в безперервному одержанні нових боргових портфелів, щоб не було перерви в процесі стягнення.
Окремо ми, принаймні, працюємо з лізинговими, інвестиційними, факторинговыми компаніями, у яких, як правило, разові стягнення, але при цьому мова йде про значні суми. Аналогічним образом обстоят справи зі стягненням дебіторської заборгованості між юридичними особами й індивідуальними підприємцями.Так що, обсяг стягнень для фізичних осіб становить малу частину боргового портфеля, що перебуває в роботі в колекторських агентств.
У свідомості багатьох людей колектор - це такий громило з паяльником і праскою. Як ви боретеся з подібними стереотипами?
Центр ЮСБ протягом багатьох років активно співробітничає із представниками ЗМІ в частині підвищення фінансової грамотності населення. За роки роботи нами були дані кілька сотень коментарів, підготовлені десятки статей на колекторську тематику, неодноразово нас запрошували на телебачення. У результаті, у ході роботи ми відзначаємо прогрес у цьому питанні - усе більше й більше людей правильно розуміють, що являє собою коллекторство. Хочу помітити, що залежно від відділу, у якому працює співробітник колекторського агентства, він являє собою:
- милу дівчину із приємним голосом, що вміє добре розмовляти по телефоні (відділ обзвона);
- чоловіка ділового виду, з добре підвішеною мовою (служба виїзду);
- чоловіка або жінку в строгому костюмі, з вищим юридичним утворенням (відділ судових стягнень і відділ супроводу виконавчого виробництва).
Яким образом колекторське агентство працює з боржниками?
Колекторські агентства працюють по-різному. Ми побудували ідеальну на наш погляд систему, оскільки колектори повинні організувати поетапну систему стягнення: позасудовий, судове, супровід виконавчого виробництва. Досудові дистанційні процедури стягнення заборгованості називаються soft-collection. У рамках позасудової стадії, колектори переконують боржника добровільно сплатити борг, для цього: з боржником розмовляють по телефоні, ведеться претензійна переписка, якщо буде потреба, відбуваються виїзди. Ще одна стадія колекторської діяльності - hard-collection - припускає особисту взаємодію колектора з боржником для стягнення заборгованості. Відмінність hard collection від інших стадій полягає в тому, що спілкування з боржником здійснюється безпосередньо або, принаймні, уживають всі необхідні дії, щоб відбулася очна зустріч із боржником. Судова стадія включать у себе: підготовку заяви в суд, представництво інтересів у суді, одержання виконавчого документа. Третьою стадією в роботі зі стягнення заборгованості є legal-collection - сукупність дій колекторів по примусовому стягненню заборгованості за допомогою звертання до державного захисту порушених прав кредитора. Колектори переходять до legal collection у випадку, якщо попередні стадії soft-collection й hard-collection виявилися нерезультативними. На відміну від інших стадій legal-collection не припускає спілкування з боржником й є чисто юридичною роботою. Супровід виконавчого виробництва - дуже трудомісткий процес. У нього входять розшук майна боржника, на яке можна звернути стягнення; забезпечення судових приставів транспортом для виїзду до боржника; пошук покупців на майно, що повинне бути продане в рамках виконавчого виробництва; у випадку необґрунтованої бездіяльності приставів, підготовка скарги вищестоящому керівництву, щоб спонукати робити необхідні дії по стягненню.
Який відсоток боргів, які так і не вдалося повернути?
Це складне питання. Все залежить від тієї, якої якості боржники були на момент становлення позичальниками (якщо ми розглядаємо кредитне коллекторство).
Із чим найчастіше зв'язані неповернення боргів?
Коротенько, якщо мова йде про борги фізичних осіб у кредитній сфері, те це:
- переоцінка людиною своїх фінансових можливостей повернути борг;
- непередбачена зміна життєвих обставин;
- наплювацьке відношення до своїх зобов'язань, не розуміння серйозності наслідків несвоєчасного повернення боргу;
- шахрайство.
Якщо ж говорити про юридичні особи й індивідуальних підприємців, то неповернення найчастіше пов'язані з поганою платіжною дисципліною, непередбаченими фінансовими труднощами й шахрайством.
Як ви ставитеся до розроблювального в цей час проекту закону "Про колекторську діяльність"? Чи потрібний він і навіщо?.
Офіційний проект перебуває в розробці, і поки складно сказати чи зашкодить він або допоможе роботі колекторів. Крім того, у цей час підготовлені кілька альтернативних законів. Однак їхніми розроблювачами є або колекторські агентства або колекторські асоціації. Тому закони носять або популістський характер, або спрямовані на монополізацію ринку й обмеження конкуренції. До того ж, дані закони не підкріплені законодавчою ініціативою, їх може розробити хто завгодно. У принципі, що діє російського законодавства досить для нормальної колекторської роботи. Єдиний мінус у тім, що зараз у законодавстві немає згадування самого коллекторства, як втім, і його заборони.
|
